ユーザーの声が聞きたい！

スタッフブログ

2014.06.09

みなさんこんにちは！
販促の山本です。
我が社では新規のお客様に、納品後のアンケートメールを送っています。
内容はこんな感じ。
・納品した商品はどうだったか？
・対応はどうだったか？
・今回の印刷物を弊社HPの制作事例に掲載してもよいか？
的なメールを送っていますが…返答率は40％ぐらいといったところでしょうか
その中でも一番欲しいのは実は事例掲載の承諾です。
制作事例のページを見て、「これと同じものを作りたい」とか「これの金額を教えてください」という問い合わせが結構あります。
やはり制作事例のページは購入する側としては一番の参考になり、信頼度もあがります。しかし掲載OKの返事を頂けるのはほんの一握りの方のみで、エンドユーザーではないデザイナーさんや印刷会社さんはなかなか難しいのが現状です。
ということで制作事例を諦めたわけではありませんが、じゃあせめて発注していただいた方の声だけでも発信しよう！ということでこんなハガキを作ってみました。

これを納品時に同梱して、直筆の感想をいただこうという作戦です。
メールでの感想もうれしいですが、やはり直筆には勝てません！
そんなのなかなか返してくれないんじゃないの〜？？と思われそうですが大丈夫！！
ハガキを返してくれた方、全員に！

サカエマークオリジナルのクオカードプレゼント〜〜
これで回答率は95％は固いんじゃないかと見込んでます(*￣ー￣*)
そして同時にAmazonのお名前シールをご購入いただいた方にもアンケートを同封することにしました。
喜びの声もうれしいですが、本当に満足いただけているか？使い勝手は悪くないか？など今後の改善につなげる回答も期待したいと思います。（Amazonの方は数が多いのでクオカードは抽選になりますが）
ハガキが返ってきたらこのブログやHPで紹介しますね〜〜